Венские уроки: как заманить гостей

Австрия ставит рекорды по числу туристов, ежегодно посещающих страну
Согласно последним исследованиям Всемирного Экономического Форума, Австрия - чемпион в вопросах организации туристической инфраструктуры. Тому свидетельство - рекордный 31 млн. гостей, посетивших страну в 2007 году, и часть доходов в  ВВП от туристической отрасли — 16,5 %. Львиную долю в этих показателях обеспечивает австрий-ская столица — Вена. При восьми млн. населения — столько же туристов ежегодно.
Привлечь гостей в страну, принять их и развлечь на самом высоком уровне — задача государственной важности. «Статус» выяснил, как выполняют ее в Австрии. Возможно, украинские предприниматели и  чиновники, озабоченные развитием туризма в нашей стране, возьмут некоторые европейские наработки на вооружение.

Находки для шпионов

Австрия не только умело заманивает, но еще и выполняет роль «туристического психотерапевта». Именно после визита в Вену я избавилась от «топографической боязни» и прочих фобий туриста-новичка. Первым делом — карты в руки. Их выдают в салонах самолетов «Австрийских авиалиний»; карту Вены всегда можно бесплатно взять в отеле, инфоцентре (о нем — ниже) и даже на станции метро. Карты толковые, с информацией об основных достопримечательностях, выставках и «хитовых» бутиках. Кроме того, на стойках в любом отеле  — масса буклетов и  открыток, добрая сотня проспектов музеев, ресторанов, магазинов, а также тематические материалы о еде, основных городских событиях, шопинге и пр., выпускаемые Туристическим офисом Вены. И — самая полезная вещь! — ежемесячная брошюра с перечнем всех событий в столице — от клубных вечеринок до  симфонических посиделок. (Эту брошюру можно взять и в украинских офисах «Австрийских Авиалиний», и перед поездкой наметить ключевые точки своей культурной программы.) Серьезный «боезапас» рекламных буклетов имеется в ресторанах и  кафе. Окончательно же «добили» меня в Вене стойки с самыми разными буклетами прямо на улицах, в лабиринтах императорского дворца Хофбург и Музейного квартала. И никаких мусорных терриконов из бумаги: туристы, просмотрев буклеты, в случае ненадобности просто кладут их на место (впрочем, рядом имеются урны).

Ну, а для совсем непонятливых на центральной площади Вены и прилегающих улицах работают «Моцарты» — юноши-зазывалы в соответствующих костюмах. Встречаются весьма симпатичные, и они всегда рады помочь девушке в очках найти дорогу в  библиотеку.

Получить информацию о местных событиях и достопримечательностях помогает и  Центр туристической информации в центре Вены, на Альбертинаплац. 400 тысяч туристов ежегодно заглядывают сюда «на огонек», вернее — на ярко-красную «экипировку» витрин с узнаваемым логотипом. Брошюры, буклеты, билеты и, конечно, ответы на  извечные туристические вопросы: как найти, добраться, зарезервировать: Работают здесь в основном симпатичные барышни. Так что, семейной паре туристов в Вене получать информацию — одно удовольствие: жена — к зазывале-«Моцарту», муж — в  Центр.

Сайт Вены — http://wien.info (в том числе и по-русски).

Не учите жить — помогите материально!

Огромную помощь туристу оказывает «Венская карточка» или, как ее называют, — «Ваши ключи от Вены». Незаменимая вещь! Карточка, действующая 72 часа, дает право бесплатного проезда в городском транспорте и предоставляет 210 скидок (серьезных — до 30%!) при посещении музеев, театров, концертных площадок, магазинов, кафе, ресторанов: Стоит она 18,5 евро, но окупает себя с лихвой! Кроме того, к карточке прилагается невероятно полезная вещь - 108-страничная книжица удобного формата, где перечислены все объекты, интересные туристу, причем отмечено время их работы, схемы проезда и,  разумеется, точно указаны скидки.

Купить «Венскую карточку» можно в отелях и Центре туристической информации на  Альбертинаплац, на станциях метро. Можно ее приобрети и до поездки, по интернету, с помощью кредитной карты. Ежегодно продается около 300 тысяч «Венских карточек» — немало!

Где бы переночевать?

Если вопрос поставлен именно так (то есть турист ищет не комфортные апартаменты, а самое скромное место для ночлега) и ни один из «бюджетных» вариантов отелей не подходит  — отчаиваться не стоит. Австрийская столица, несмотря на имидж роскошного города, рада всем гостям, в том числе и небогатым. В Вене имеются девять хостелов и четыре пригородных кемпинга. Это 1800 спальных мест, которые являются настоящим подарком для путешествующей молодежи. Проживание здесь стоит от 16 до 20 евро в сутки в зависимости от удобств, емкость номеров — от двух до шести мест (правда, двухместные номера есть не  везде и их нужно бронировать заранее). Там же можно и позавтракать за  символические евро.

Работа без ошибок

В 2003 году в Австрии была принята концепция развития туристической отрасли, причем в документы были записаны не безликие пункты «развивать и укреплять», а  конкретные цели и задачи. И мероприятия, необходимые для достижения этих целей  — от строительства отелей до проведения тематических мероприятий. К  примеру: год 2006-й  — 250-летие Моцарта, открытие обновленного музея в  доме, где жил композитор. 2007-й  — новый вокзал. Тема 2008 года - понятное дело, футбол, чемпионат Европы, а еще 50-летие Австрийских Авиалиний. 2009-й  — Год Гайдна плюс «Линц  — культурная столица Европы»: Для Вены на 2010-й установлена высокая планка — 10 млн. туристов в год. Верю - будут!

Прорабатывается все, вплоть до деталей. Столица выступает в прессе и  интернете под девизом «Вена ждет тебя!». Кроме упомянутых буклетов выпускается «Венский журнал» на разных языках, в нем красочно подается информация о  столичных развлечениях. Зимой среди гостей города проводится мега-лотерея Shop & Win («Купи и выиграй»). Главный приз — тур на двоих в австрийскую столицу с проживанием в отеле класса «люкс» и вдобавок 10 тысяч евро «на булавки». Еще четыре приза — поездка и две тысячи евро. И еще ряд призов. Выиграть бесплатную поездку в Вену на двоих можно еще проще — отправив открытку с сайта wien.info в  преддверии Нового года.

Ху: простите, кто?

Хундертвассер — австрийский художник и архитектор, спроектировавший несколько удивительных «цветных» зданий в Вене, а также отельный комплекс в Штирии. Тот, кто побывал в Вене, даже после пятой рюмки шнапса безошибочно произносит его фамилию. А еще может щеголять рассуждениями о силе поцелуя на полотне Климта. «Виной» тому  — вездесущая реклама местных культурных и исторических ценностей, подкрепленная морем сувениров. При музеях  — магазины, пропагандирующие свои «изюминки» (в галерее Альбертина, к примеру, на всех значках и открытках «прыгает» зайка с гравюры Дюрера), повсюду — альбомы того же Хундертвассера, Климта и  прочих венцев. О сувенирных магазинах на главных улицах столицы и говорить не  приходится. Рекламируются и различные австрийские продукты и изделия, ставшие брендами: торт «Захер», конфеты «Моцарткугельн», венский шоколад, сувениры с  изображением нот, музыкальные шкатулки с портретами императрицы Сисси: Все вместе подается как «венский образ жизни»  — «искусство и наслаждение».

Профессиональный подход

Разумеется, Австрия пропагандирует себя не только среди потенциальных путешественников, но и среди тех, кто предоставляет туристические услуги, и в этом ярко проявляется «серьезность намерений» страны. Профессионалам турбизнеса Австрию демонстрируют в самых выгодных ракурсах на выставке ATB (Austrian Travel Business), которая в этом году расширилась до ACTB (Austrian and Central European Travel Business) за счет новичков Шенгена — Венгрии, Чехии, Польши и  др.

ACTB-2008 — это 338 стендов, сотни участников из 58 стран (Украина, кстати, поставила рекорд — в выставке приняли участие 60 представителей отечественных турфирм) и 173 журналиста. Времени на деловое общение выделено предостаточно. А  еще выставка Austrian and Central Travel Business — это сервис невероятных высот с массой приятных «бонусов» для участников. Экскурсии по городу (можно заранее выбрать тему), блестящий прием в Ратуше, увеселительная вечерняя программа — эдакий круговорот автобусов от ресторана к дискотеке, от типичного венского хойригера с дегустацией вин — к «сладкому столу» в: музее.

Вообще, работники турбизнеса чувствуют незримое присутствие Австрии круглый год - благодаря информационным интернет-рассылкам местных представительств Австрийского турофиса. А еще любой специалист может стать: Академиком. Окончив он-лайн курс бесплатной Австрийской академии по туризму и успешно сдав тесты, студент» становится обладателем диплома «специалист по Австрии» (см. www.austria.info/academy). Эта программа пользуется успехом. Например, в зимней сессии приняло участие около двух тысяч человек из Украины и СНГ.

К Евро-2008 готовы!

При чем здесь футбольный Чемпионат? Ну, как же! Профессионалам от туризма предоставляется: не общежитие, а несколько суток проживания в отличных отелях и  экскурсионная программа в городах Чемпионата (Вене, Зальцбурге, Инсбруке, Клагенфурте) за очень небольшие деньги (от 111 евро за турпакет). Плюс внушительная скидка на международные перелеты «Австрийскими авиалиниями» и железнодорожные билеты внутри страны. Для чего все это? Австрийцы считают, что представители иностранных турфирм должны лично убедиться, что к Чемпионату все готово. И еще раз восхититься слаженностью работы звеньев, «скованных одной целью»: «ядро» программы (отель и  экскурсии) предоставляют австрийские принимающие турфирмы (Mondial, Salzkammergut Touristik), транспорт  — национальный авиаперевозчик Austrian Airlines и ЦBB (Австрийские федеральные железные дороги), а за информационное обеспечение и координацию процесса отвечает Австрийский Национальный туристический офис (АНТО).

Вообще, схемы сотрудничества разных организаций, причастных к туризму, в Австрии работают отменно. Так, «Австрийские авиалинии» — стратегический партнер АНТО. Кроме этого авиаперевозчика в любом крупном начинании Национального турофиса участвует еще ряд партнеров.

Сайт «Вена для профессионалов»: b2b — cайт Венского Совета по туризму, http://b2b.wien.info

АНТО — Австрийская Наука и Техника Отдыха

Австрийский Национальный турофис — это «альфа и омега» в продвижении страны на  мировом туристическом рынке и в развитии туризма внутреннего. Эта разветвленная структура с более чем полувековой историей давно доказала свою эффективность. Кроме всеавстрийского головного офиса действуют отделения в крупных городах и  во всех регионах страны. Офисы АНТО также представлены в 30 странах мира. В СНГ их два  — в Москве и Киеве (по иерархии последний подчиняется первому). Как рассказала Марина Нагайчук, глава украинского представительства АНТО, организация предоставляет бесплатные услуги (участие в выставках, налаживание контактов между австрийскими и украинскими тур-операторами и отелями, работа с  прессой) за счет центрального финансирования. Кстати, на все отделения АНТО на  2007 год было выделено около 20 млн. евро. Также турофисы предоставляют коммерческие услуги — рекламируют австрийские организации, от туроператоров до  региональных Советов по туризму. Что интересно, заработанные таким образом сред-ства идут на часть первую, бесплатную для потребителей  — организацию пресс- и рекламных туров, традиционные летние выездные «рабочие встречи» (workshop'ы с участием австрийских туроператоров; в Одессе такая встреча состоится 8 июля), семинаров, презентаций, обеспечение рекламно-полиграфичской продукцией и т.д.

Сайт www.austria.info/ru — Национальный турофис представляет все сведения об  Австрии туристической.

И для своих:

«В 2007 году впервые был преодолен 30-миллионный рубеж посещения Австрии иностранцами,  — говорит Марина Нагайчук.  — По количеству лидировали туристы из Германии. Мы тоже «растем»: в прошлом году в Австрии побывало более 34 тысяч украинцев, что на 11,9% больше, чем в 2006-м. Вместе с тем, одним из  приоритетных туристических рынков для Австрии является: она сама. На втором месте после туристов-немцев — именно граждане Австрии».

Австрийцы любят отдыхать на озерах в Каринтии, нежиться в термальных комплексах Штирии, они массово едут в Зальцбург на «Моцартовский» фестиваль… Так что весь шикарный рекламный сыр-бор и великолепная инфраструктура — не только для иностранцев, но и для своих. А это говорит о многом.