Алло, мы ищем таланты!

Найти классного продавца все сложнее.

В торговом бизнесе занято 90 процентов всех предпринимателей. Чуть ли не каждый день открываются новые магазины. Газеты и  витрины пестрят объявлениями «Требуется продавец», а бизнесмены жалуются на  нехватку квалифицированных, талантливых специалистов по продажам. Ведь именно от таланта продавца, по мнению владельцев магазинов, зависит успех любых продаж.

На дороге не валяются

Одна из  самых востребованных профессий в Украине — продавец. Специалисты нужны везде — от  Луганска до Львова, и найти их не просто. Запорожские бизнесмены открыто говорят о дефиците профессиональных продавцов. Отчасти это объясняется тем, что многие украинцы предпочитают работать за  границей.

«Практически каждый месяц приходится давать объявления в  газеты или вывешивать на двери магазина объявление: «Требуется продавец», — говорит директор торгового дома «Рута» Молодежь работать не хочет, найти хорошего работника — проблема».

Владелица магазинов «Романтика», «Кофейный берег» Валентина Тарчанина хороших продавцов ищет «Мы не можем себе — Летом найти квалифицированного продавца просто нереально. Все, кто что-то из  себя представляет, уехали на моря, там сейчас пик торговли. Надеюсь только на сентябрь, когда они вернутся

Казалось бы, можно обучить желающих. Но, по словам Ольги Кутеповой, всего два-три процента из числа желающих работать могут стать классными продавцами: для этого нужен талант.

Успех любых продаж зависит от таланта продавца

Искусство продавать

Для кандидатов в продавцы желателен стаж работы не менее трех лет, а также знания товароведения и коммуникабельность. Но сложно понять при первом знакомстве, способен ли человек быть хорошим «Каждый, кто приходит к  нам на  работу — это «кот в  — утверждает Ольга Кутепова. Поэтому в  магазине претенденту дают две недели испытательного срока. Человек работает, а  управляющий следит, насколько он чистоплотен, профессионален, коммуникабелен. Но главное — личная порядочность. Ведь над каждым продавцом контролера не поставишь.

«Подобрать коллектив очень сложно. Одни не подходят по профессиональным качествам (не умеют вести скрупулезный учет товара и денег), — говорит Важно, чтобы новый продавец влился в коллектив. Ведь нужна Валентина Агеевна ценит подчиненных за порядок в  отделе, профессиональную выкладку товара на витрине. Продавец в  ее магазинах — это менеджер и товаровед в одном лице. Также важно, чтобы он  умел уладить «Может, покупатель и не всегда прав, но он не должен обидеться и из-за этого к  нам не  говорит

В магазинах девушкам, которые хотят устроиться на работу, предлагают день или полдня понаблюдать за работой «После этого некоторые отказываются, понимая, что запомнить, например, три тысячи наименований канцтоваров для них сложно, рассказывает владелица запорожской сети магазинов . — А другие, наоборот, даже не зная товар, проявляют желание его продать. Именно стремление я ценю больше всего».

Еще одно важное умение продавца — завоевывать доверие клиентов. Часто они возвращаются в магазин за покупками благодаря установившимся доверительным отношениям с продавцами.

Как утверждают предприниматели, занятые в  этом бизнесе, если не  дано торговать, ничего не получится. Торговля — это искусство, а продавец — художник. «Торговля — это серьезная а, — товаровед . — Не каждый желающий работать продавцом достойно выдерживает (обычный режим марафон, чтобы при этом не  Кстати, именно по причине недостачи чаще всего возникают конфликты управляющих и продавцов, а последних увольняют.

Кто застрахует от недостач?

Владельцы магазинов проблему недостач решают по-разному. Одни в трудовом контракте оговаривают жесткие условия: в случае недостачи продавец обязуется ее выплатить. А некоторые, при заключении контракта берут с продавца деньги в залог: например, просят оставить в сейфе 1000 гривен на случай недостачи. Да и зарплаты — «В среднем, с недостачей , — Но суммы небольшие и вполне покрываемые из зарплат ».

Светлана Писанко утверждает, что ее продавцы знают: в любой «Если обнаруживается недостача, они сами увольняются. Я даже не удерживаю зарплату в счет недостачи. Как правило, это не очень большие суммы».

По словам администратора одного из  Ирины М., некоторые продавцы подстраховывают себя на  случай возможной недостачи: «поправляют» весы в свою пользу, недодают сдачу или обсчитывают покупателей. Бывают случаи, когда продавцы, чувствуя, что скоро могут потерять работу, сознательно устраивают недостачу. Когда их выгоняют, они уходят уже с  украденной суммой (видимо, считают это «Особенно это характерно для тех, кто — По этой причине мы стараемся нанимать молодых продавцов».

Иное мнение на этот счет высказала Валентина Тарчанина: «У меня работала продавец с большим опытом работы, приобретенным еще при Советском Союзе. У нее был идеальный порядок в отделе. А  попадались молодые продавцы, у которых постоянно то обвесы, то обсчеты. Все зависит от человека».

Воспитать профессионала

«Мои разочарования в торговле всегда были связаны с сохранностью — Когда ты доверяешь человеку свои деньги, а он у тебя . Но есть и другая работодатель сегодня . Ну, напишет он заявление в  милицию по поводу недостачи,— этим никто не будет Милиция, как правило, считает, что предприниматель должен решать такие проблемы самостоятельно.

Многие владельцы магазинов уверены, что хорошего продавца можно сформировать в процессе работы. «Когда на  я согласна взять выпускницу института или колледжа без опыта работы, чтобы воспитать хорошего продавца в своем говорит

Опытные управляющие стараются не допускать текучести кадров и изначально подбирают тех, кому могут доверять. Например, в продуктовом магазине «Романтика» или в  магазине продавцы самостоятельно заказывают товар у поставщиков и ведут

Руководство «Дипломата» стремится сформировать сплоченный коллектив. За последние семь лет из магазина добровольно ушло только два продавца: одна в  декрет, другая нашла более высокооплачиваемую работу. Правда, через время вторая вернулась назад.

Недавно в Украине появилась компания 4service, миссия которой — повышение культуры обслуживания. «Таинственные покупатели» под видом обычных клиентов оценивают магазины, рестораны, АЗС и даже банки. Благодаря таким тестированиям, бизнесмены могут получить объективную оценку качества услуг в своих заведениях.

---

Wanted продавцы!

На рынке труда — дефицит профессиональных кадров

Днепропетровские предприниматели, занимающиеся торговлей, с горечью констатируют: ответственного, вежливого и честного продавца днем с огнем не сыщешь. Причем это касается и магазинов, и торговых точек на городских рынках. В чем причины кадровой проблемы, разбирался «Статус»

Везде, где есть спрос и предложение, требуется продавец. Будь это менеджер-консультант в  магазине бытовой техники, агент по недвижимости, коммивояжер или реализатор, торгующий арбузами на рынке. Главное его предназначение — помочь клиентам удовлетворить их потребности в товарах или услугах. Соответственно, увеличить количественные и качественные показатели продаж. Казалось бы, что здесь сложного?

Тем не менее, подавляющее число предпринимателей «хронически» ищет продавцов. Ротация в  подразделениях продаж происходит чаще, чем в любых других. «Количество гипер- и  супермаркетов в Днепропетровске растет. Торговать там кому-то нужно, а  квалифицированного персонала не хватает. На стажировку приходят «неоперившиеся птенцы», которые не знают, как держаться с покупателями, как предложить товар и  как оформить гарантию. Набравшись опыта, сразу требуют повышения зарплаты, не  учитывая того, что знания получили бесплатно», — рассказывает администратор магазина компьютерной техники «Ума Палата» Владимир Талаш.

Предприниматель Ярослав Баранович, открывая продуктовый магазин, на собственном опыте столкнулся с  дефицитом качественных кадров в торговой сфере. «На мой взгляд, продавцы делятся на  две группы: одни могут и умеют работать, но не хотят и ленятся, другие хотят, но не имеют профессиональных навыков. По своему опыту знаю — вторые лучше. Человека с огоньком в глазах можно научить и настроить на свой лад», — считает он. По словам Ярослава Барановича, еще одна проблема продавцов — их жадность, когда человек пользуется доверием работодателя и без его ведома повышает цены на товары. «В результате снижается спрос, уходят клиенты, страдает репутация магазина», — жалуется предприниматель.

Главный недостаток продавцов — элементарная лень, — соглашается предприниматель Дмитрий Свистунов, бизнес которого — продажа косметики, бижутерии, сумок. «В своем отделе уже пятую девушку меняю. Их никогда нет на рабочем месте, постоянные перекуры, с покупателями работать не хотят. Ладно, была бы зарплата низкая. Так нет же, плачу ставку плюс проценты. Они говорят, что им и ставки достаточно», — возмущается бизнесмен.

С подобными трудностями столкнулся и предприниматель Бахрам Погасян, занимающийся цветочным бизнесом. «Умением красиво упаковывать цветы и делать изысканные букеты за один раз не овладеешь, нужен опыт. Этому мастерству учатся на  специальных курсах. Можно лично обучать желающих работать. Но молодежи, которая устраивается ко мне на работу, не хватает выдержки. Люди хотят все и сразу, а  так не бывает. Поэтому я предпочитаю работать сам», — говорит он.

Опрошенные предприниматели уверены, что в ближайшем будущем ситуация вряд ли изменится к лучшему. Они объясняют это большим спросом на квалифицированные кадры, непрестижностью профессии и низким качеством образования. Бизнесмены готовы самостоятельно обучать желающих или платить за  специальные курсы. Даже зарплаты согласны повышать соответственно росту цен, лишь бы люди работали честно и ответственно.

Ваш підпис:

Коментар:

Додати коментар

Коментарів (5)